La soddisfazione dei nostri clienti è molto importante per noi.
Se qualcosa non è andato come previsto, contattaci: faremo il possibile per aiutarti e trovare la soluzione più adatta.
Diritto di recesso
Per gli acquisti online, il consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dal ricevimento dell’ordine, senza dover fornire motivazioni, salvo le eccezioni previste dalla normativa per i prodotti personalizzati o realizzati su misura.
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario inviare una comunicazione entro 14 giorni dalla consegna, indicando il numero d’ordine e i dati utili all’identificazione dell’acquisto. Dopo la comunicazione di recesso, il prodotto dovrà essere restituito entro i termini previsti.
Condizioni del reso
Il prodotto dovrà essere restituito:
- integro
- non utilizzato
- non applicato
- completo in ogni sua parte
- nell’imballo originale, ove possibile
Una volta ricevuto il reso e verificata la conformità del prodotto, procederemo al rimborso secondo le modalità previste.
Prodotti personalizzati
I prodotti personalizzati o realizzati su misura non possono essere restituiti né rimborsati per ripensamento, salvo il caso di prodotto danneggiato, difettoso, errato o non conforme all’ordine effettuato. Questa eccezione è prevista per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Ti invitiamo quindi a controllare con attenzione tutti i dati inseriti prima di completare l’ordine.
Prodotti danneggiati o errati
Se il tuo ordine arriva danneggiato oppure se hai ricevuto un prodotto errato, ti chiediamo di contattarci entro 5 giorni dalla consegna, inviando:
- numero ordine
- descrizione del problema
- fotografie del pacco ricevuto
- fotografie del prodotto e dell’eventuale danno
Se il pacco appare visibilmente danneggiato al momento della consegna, ti consigliamo di accettarlo con riserva oppure di rifiutarlo, segnalandolo al corriere. La mancata accettazione con riserva può rendere più complessa la gestione della contestazione con il vettore. In ogni caso, è importante contattarci il prima possibile con tutta la documentazione fotografica disponibile.
Rimborso
Se il reso viene accettato, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso; potremo tuttavia trattenere il rimborso fino alla ricezione del bene oppure fino alla prova dell’avvenuta spedizione del reso, se precedente.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando, salvo diverso accordo, lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.
Spese di restituzione
Salvo diverso accordo o casi di prodotto errato, difettoso o danneggiato, le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Assistenza
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, recesso o problemi con l’ordine, puoi contattarci tramite la pagina Contatti oppure scriverci a [tua email], indicando:
- numero ordine
- nome e cognome
- motivo della richiesta
